سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Kanaf World، رضاك هو أولويتنا القصوى. نحن نضمن الجودة الفائقة لمنتجاتنا الأساسية للعناية بالجمال والرضع. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة من خلال سياسة إرجاع سهلة لمدة 30 يوماً.

1. الأهلية للإرجاع

• لديك 30 يوماً بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.

• يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته عليها: غير ملبوس، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الأختام سليمة.

• يجب أن يكون لديك الإيصال أو إثبات الشراء (رسالة تأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني).

• استثناء النظافة والسلامة: لسلامة عملائنا ورضعهم، لا يمكننا قبول إرجاع أجهزة التجميل أو أدوات العناية بالبشرة أو إكسسوارات تغذية الأطفال (مثل أجهزة تدفئة الزجاجات أو قصاصات الأظافر) إذا تم كسر الختم الصحي أو إذا تم استخدام المنتج.

2. كيفية بدء الإرجاع

• اتصل بفريق الدعم لدينا على [islam.ga19@gmail.com] مع رقم طلبك وسبب الإرجاع لبدء العملية.

• إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك.

• يرجى ملاحظة: لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع أولاً.

3. تكاليف شحن الإرجاع

• المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً، أو إذا أرسلنا منتجاً خاطئاً، ستغطي Kanaf World تكاليف شحن الإرجاع.

• تغيير الرأي: إذا كنت ترجع منتجاً لأنك غيرت رأيك، فستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج.

4. الأضرار والمشكلات

• يرجى فحص طلبك عند الاستلام.

• إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً، أو إذا تلقيت منتجاً خاطئاً، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.

• يرجى تضمين صور واضحة للخلل أو التلف في بريدك الإلكتروني حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها على الفور عن طريق إرسال بديل.

5. الاستبدال

• أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك.

• بمجرد قبول الإرجاع ومعالجته، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

6. عملية استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا وفحصنا لعملية الإرجاع، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد الأموال أو رفضه (بناءً على حالة المنتج).

• إذا تمت الموافقة، سيتم رد الأموال تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

• يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة ونشر المبلغ المسترد في حسابك (عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك الخاص بك في المملكة العربية السعودية أو الإمارات العربية المتحدة).